Etat des lieux du Community Management 2016

Le rapport annuel 2016 de The Community Roundtable sur le Community Management est là !

Je ne le redirai jamais assez, ces rapports annuels sont une mine d’or pour qui veut progresser ou faire progresser son entreprise dans ces vastes domaines que sont le Community Management et les Médias Sociaux.

Voici mes traductions des années précédentes sur le blog :

“État des lieux du Community Management 2012”

“État des lieux du Community Management 2013”

« État des lieux du Community Management 2014 »

J’avais malheureusement fait l’impasse sur la version 2015…

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comment et où les community managers travaillent-ils

Comment et sur quoi les community managers travaillent-ils – image tirée de l’étude de The Community Roundtable

Les points clés de cette étude 2016 sur le community management sont :

  • Stratégie : savoir définir les valeurs partagées au sein d’une communauté est ce qui mène au succès

  • Opérationnel : Donner plus de pouvoir aux membres et les responsabiliser accélère l’engagement

  • Tactique : mesurer ce vers quoi vous tendez (objectif), pas ce que vous avez (l’existant)

Le rapport complet creuse également la question du besoin de mesurer le retour sur investissement (ROI), en offrant des idées et une formule pour les communautés afin de savoir mesurer leur retour sur investissement et basé sur une métrique simple : les questions qui ont trouvé des réponses, les commentaires auxquels nous avons répondu.

 

Téléchargez le rapport complet ici.

 

NB : si vous êtes intéressés par une traduction en français des points clés de l’étude, comme je l’avais fait les autres années, faites-le moi savoir en commentaires.

Les nouveautés annoncées à la Google IO 2016

Rapide aperçu des annonces de la conférence Google IO 2016

conférence Google #IO16

Google IO 2016

En résumé, l’Intelligence Artificielle (AI) va s’immiscer partout de la manière la plus invisible possible pour l’utilisateur. Un terme revenant beaucoup chez Google est que « l’utilisateur doit avoir l’impression que c’est magique ». On la retrouvera dans Google home et la future application de messagerie instantanée (le nerf de la guerre aujourd’hui que ce soit pour Google, Apple ou Facebook) qui sortira cet été, Google Allo, notamment à travers la reconnaissance d’image, les chatbots, assistants auto-apprenant et suggestions de réponses rapide.

L’autre point important à retenir est la volonté affichée de Google de rapidement démocratiser la Réalité Virtuelle (VR) à l’aide de nombreux partenariats Hardware, Software et serviciels (films, musique, jeux vidéos).

▶ Venez discuter ou poser vos questions à propos de cette Google #IO16 sur cet espace Google Spaces

Google home, un Google Now pour la maison

assistant Google home intelligent

Boitier Google home pour gérer les tâches du quotidien

  • Maison connectée
  • Haut parleur wifi
  • Streaming musique et vidéo
  • Compatible Nest, Spotify, Google Music
  • Assistant intelligent qui s’utilise à la voix (reconaissance vocale) pour faire des recherches sur avoir des réponses de Google et aide pour gérer des tâches quotidiennes comme noter un rendez-vous dans son agenda, réserver un vol, envoyer des messages, écouter de la musique, régler la température et l’éclairahge de la maison , etc… 
  • Google.com/home

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De Google Now à Google Assistant

  • Un assistant vocal de plus en plus performant grâce à son AI
  • Un peu moins moteur de recherche et de plus en plus un réel assistant « moteur de réponse »

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Google photos

  • 200 millions d’utilisateurs actifs mensuel à part cela rien de nouveau
  • On peut néanmoins imaginer que la quantité d’images uploadée par les utilisateurs sert à entraîner l’AI de reconnaissance d’image de Google

 

 

Allo, futur remplaçant de Hangouts et concurrent de WhatsApp et Facebook Messenger ? Messagerie instantanée Google Allo

  • Messagerie instantanée
  • Assistant personnel
  • Sécurité avec messages cryptés
  • Possibilité de changer la taille du texte et des émojis pour mieux refléter ses émotions
  • Suggestions intelligentes (réponse rapide)
  • Apprend et s’améliore plus vous l’utilisez 
  • Recherche intégrée
  • Reconnaissance d’image intégrée
  • Chatbot
  • Incognito mode / et message temporaire façon Snapchat
  • Disponible cet été sur Android et iOS

Google Duo incognito mode

 

Duo, une nouvelle appli de conférence vidéo Appels vidéo avec Google Duo

  • Appels vidéos
  • Knock knock (prévisualisation de l’appel entrant)
  • Dispo cet été sur Android et iOS

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Android N, moins de nouveautés, plus de maturité

Android N

  • 65 milliards d’installations d’applis depuis Google play
  • Android N, à vous de choisir le nom sur www.android.com/n
  • Installation des applications 75% plus rapide
  • Sécurité en auto update
  • 1 milliard d’utilisateurs Chrome mobile
  • Mode Multi fenêtres  Mode multi-fenêtres Android N
  • Réponse directe depuis les notifications
  • Nouveaux emojis

 

Android N veut démocratiser la Réalité Virtuelle

Réalité virtuelle avec Google Play Films, Google Street view, Google Photos et YouTube

  • Partenariats avec de nombreux fabricants de smartphones pour sortir des produits « Daydream ready »  (optimisés pour la VR)
  • Nouveau standard de casque
  • Contrôleur pour VR dispo cet automne
  • Beaucoup de partenariats vidéos (Netflix, etc…) et jeux vidéos

 

Wearables

  • Android wear 2.0
  • Watchface, messaging, fitness
  • Écriture manuelle
  • Standalone apps (plus besoin de smartphone / fonctionne en wifi ou bluetooth)

 

Android studio 2.2

  • Plus de facilité pour les développeurs

 

Firebase

  • Analytics gratuit iOS et Android
  • Crash reporting

 

 

Android instant apps

  • Visualiser le contenu d’une application sans installation (puis installation possible en un clic)
  • Deep linking entre web et appli
  • Fonctionne à partir de Android 4.4 KitKat

 

 

Google cloud platform

  • Machine learning et reconnaissance vocale en API : l’AI pour tous les développeurs
  • Suite d’Alphago : exemple de robots qui apprennent seuls à trier les objets par couleur grâce au deep/machine learning
  • Alphago et Intelligence Artificielle

 

Plus d’infos concernant les différents produits et service Google lors des futures conférences sur events.google.com/io2016 et sur la chaîne YouTube Google Developers

 

Revoir toute la conférence Google IO 2016

Image source : Mashable

Il n’y a pas que Facebook dans la vie

Un des crimes des gurus du social media marketing est d’avoir fait croire pendant trop longtemps aux entreprises qu’il n’existait que Facebook.

Facebook : LE réseau social. LE réseau sur lequel toute entreprise devrait être présente. 

Et pourtant…

cartographie des réseaux sociaux et de leurs outils

Sur cette carte, les différentes plateformes sociales sont classées par :
– SOCIAL NETWORKS
– PROFESSIONAL SOCIAL NETWORKS
– PRIVATE SOCIAL NETWORKS
– INTERNATIONAL SOCIAL NETWORKS
– SOCIAL MUSIC NETWORKS
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En tout, 261 plateformes classées en 25 catégories allant des réseaux sociaux généralistes (Facebook, Twitter, etc…) aux outils annexes tels que les moteurs de recherche sociaux ou les tableaux de bord social media (Socialmention , Hootsuite , etc…) en passant par les plateformes dédiées aux voyages ou à la musique (Tripadvisor, Soundcloud, etc…).

Et cette carte est encore loin d’être exhaustive ! Prenons quelques exemples, car il existe une foultitude de plateformes ignorées des entreprises et qui peuvent pourtant se révéler bien plus pertinentes que l’indéboulonnable Facebook :

Réseaux sociaux de l’hôtellerie

Réseaux sociaux des freelances

Réseaux sociaux de l’immobilier

Réseaux sociaux de la coiffure

Réseaux sociaux du livre

Réseau social des avocats

Réseaux sociaux santé

Réseau social de la décoration d’intérieur

Réseau social des comptables

Réseau social des agriculteurs

 

Et je passe sur les quantités de forums dédiés à une passion, une profession, un secteur d’activité qui sont certes moins « sexy » que les derniers réseaux sociaux à la mode, qui n’ont certes pas les 1,55 milliards d’utilisateurs de Facebook mais qui sont bien plus riches et pertinents dans leur domaines respectifs.

De même, si une entreprise souhaite s’implanter en Chine, elle devra se tourner vers les grands acteurs des médias sociaux locaux : Tencent QQBaidu Tieba ou Sina Weibo.

En Afrique, essayez Mxit, Tchattu ou la populaire plateforme de blogging en français de RFI : Mondoblog.

En Russie ce sera Vkontakte. En Iran Facenama. Et ainsi de suite…

 

Attention, je ne dis pas que selon l’activité de votre entreprise des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter seront inutiles (quoi que ^^). Mais il est impératif de penser aux alternatives qui peuvent exister. Toutes ces plateformes ne s’excluant pas l’une l’autre mais étant au contraire bien souvent complémentaires.

De quoi également remettre en cause la mauvaise presse (spécialisée) autour du mal-aimé Google+

Si vous n’avez toujours pas trouvé chaussure à votre pied avec tous ces exemples, je ne sais plus quoi faire ! En revanche, vous pourrez créer votre propre réseau social avec Ning ou SocialGO.