Etat des lieux du Community Management 2016

Le rapport annuel 2016 de The Community Roundtable sur le Community Management est là !

Je ne le redirai jamais assez, ces rapports annuels sont une mine d’or pour qui veut progresser ou faire progresser son entreprise dans ces vastes domaines que sont le Community Management et les Médias Sociaux.

Voici mes traductions des années précédentes sur le blog :

“État des lieux du Community Management 2012”

“État des lieux du Community Management 2013”

« État des lieux du Community Management 2014 »

J’avais malheureusement fait l’impasse sur la version 2015…

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comment et où les community managers travaillent-ils

Comment et sur quoi les community managers travaillent-ils – image tirée de l’étude de The Community Roundtable

Les points clés de cette étude 2016 sur le community management sont :

  • Stratégie : savoir définir les valeurs partagées au sein d’une communauté est ce qui mène au succès

  • Opérationnel : Donner plus de pouvoir aux membres et les responsabiliser accélère l’engagement

  • Tactique : mesurer ce vers quoi vous tendez (objectif), pas ce que vous avez (l’existant)

Le rapport complet creuse également la question du besoin de mesurer le retour sur investissement (ROI), en offrant des idées et une formule pour les communautés afin de savoir mesurer leur retour sur investissement et basé sur une métrique simple : les questions qui ont trouvé des réponses, les commentaires auxquels nous avons répondu.

 

Téléchargez le rapport complet ici.

 

NB : si vous êtes intéressés par une traduction en français des points clés de l’étude, comme je l’avais fait les autres années, faites-le moi savoir en commentaires.

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